Det er tre ting jeg takler spesielt dårlig: 1)Ting som ikke virker, spesielt tekniske ting. 2)Lite / dårlig søvn. 3)Dårlig kundebehandling / fravær av serviceinnstilling. Dette innlegget handler om det siste. Det handler også om at en gang imellom skulle jeg ønske jeg var amerikaner.
Sist jeg møtte meg selv i døren på den tredje av de overnevnte svakheter, var i sommer i Bulgaria. Vi hadde en aldeles herlig ferie i Sveti Vlas / Sunny Beach, og denne episoden ble en av meget få drawbacks på ferien som helhet. Vi var ved et utendørs badeanlegg kalt Atlantida ved Elenite. Anlegget lå i tilknytning til 3-4 omliggende hoteller. Vi hadde hørt av en annen norsk familie at vi kunne kjøpe All-Inclusive billetter ved inngangen til badelandet, så kunne vi spise og drikke i de omliggende hotellene. De hadde selv gjort det for et par år siden. Hørtes flott ut. Jenten i bilettluken ved Atlantida bekreftet også dette for oss da vi kjøpte de relativt dyre bilettene av henne. Vi fikk armbånd rundt håndleddene og gledet oss til en kjekk dag
Den første overraskelsen vi fikk da vi rigget oss til på en ledig plass ved bassengene, var at solstoler og parasoller ikke var “inclusive” her. Dessuten kunne bassengbetjenten opplyse om at drikke fra pool-baren heller ikke var “inclusive”. Armbåndene våre gjaldt altså bare mat og drikke ved hotellene som lå mellom badelandet og stranden, forklarte den unge damen og pekte ut hotellene for oss. Greit nok, det, tenkte vi. Det ble litt lenger å gå for å hente drikke og snacks og mat, men pytt. Vi hadde jo hele dagen å kose oss her.
Da sulten begynte å melde seg ved lunsjtid pakket vi sammen og labbet de 200 meterne til et av de to hotellene damen hadde pekt ut. Da vi kom inn i matsalen fikk vi mildt sagt sjokk. Der var allerede overfylt av hundrevis av andre sultne turister, det var tomt for rene tallerkner og de fleste serveringsstasjonene var også nærmest tomme. Svette kjøkkenpersonale prøve å fylle på etter beste evne. Men mattilsynet ville stengt stedet på flekken hadde de sett denne hastverksoppvasken!
Utvalget av mat er en historie i seg selv, det var faktisk INGENTING som virket fristende på meg. Ungene fant seg noen vasne pommesfritter som de trøkket i seg, mannen min fant seg visst en gryterett som han påstod han syntes var god. Jeg ble helt friket ut av alt det ekle, trengselen (det var rene hai-sommer for å kapre seg et ledig bord i samme øyeblikk som noen lettet på baken og forlot et) og urensligheten (datteren min kom sjokkert tilbake fra kakebordet der en eldre dame hadde smakt på alle kakene med skjeen sin før hun forsynte seg!). Jeg opplevde det som en spisesal i et barnehjem i et tidligere kommunistvelde. Begrepet “All-inclusive” var allerede begynt å bli en intern vits hos oss…

Andalucia Beach Hotel & Residence, et sted jeg ALDRI skal sette min fot igjen!
Vi bestemte oss for at til middag skulle vi for det første være tidlig ute, og prøve det andre hotellet vegg i vegg, i håp om at det var bedre mat der ! Litt skeptiske, men også litt forhåpningsfulle, ventet vi i hotellets barområde. Mens vi ventet lot vi oss traktere med brus og espresso, ved fremvisning av armbåndet. Gratis var det, og hyggelig betjening, men det var mer eller mindre et mirakel at jeg klarte å få i meg den espressoen etter at jeg hadde bivånet hvordan koppen ble “vasket” etter forrige bruk. Kaldt vann i ei bøtte, to omdreeinger på en godt brukt kost, og skyll i lunkent vann. Jeg drakk av ren og skjær høflighet, og hatet meg selv for det…
For å være helt sikker på at vi ikke kom bakerst i mat-køen igjen, gikk jeg til hotellresepsjonen og viste armbåndet mitt og spurte når middagsserveringen begynte. Damen i resepsjonen var også meget hyggelig og anga tidspunktet og pekte hvor inngangen til spisesalen var. Vi var blant de første som slapp inn og fant oss et fint bord og stilte oss opp i den rakst voksende matkøen forbi serveringsstasjonene. Dette virket mye mer lovende enn den forrige skrekkopplevelsen. Jeg ble nokså lenge ved flere stasjoner (effektivitet var tydeligvis ikke en topp prioritering i dette landet), men hadde omsider fylt tallerken med ting som jeg så fram til å spise.
Da hørte jeg en stemme bak meg (og jeg kjenner hvordan pulsen stiger mens jeg skriver dette). Husker ikke helt om han først tiltalte meg på et annet språk, eller om han sa “Excuse me, Madam!” med en gang. Han sa det nok et par ganger før jeg registrerte at det var meg han snakket til. Jeg kjente at jeg ble litt varm i kinnene allerede, av å bli “anropt” på denne måten av en streng, eldre herremann midt i en fullsatt restaurant. Jeg tenkte at han sikkert var der for å sjekke at folk hadde armbåndene sine på plass, så jeg løftet sikkert armen (sikkert mer fårete enn selvsikkert) og sa noe sånt som at “I have All-inclusive”. Men til min bestyrtelse sa ikke mannen; “Ok!” eller i beste fall; “Ok, I’m sorry!”. Han sa at det armbåndet der ikke gjaldt i denne restauranten! Jeg sa som sant var at all den informasjonen vi hadde fått var at dette armbåndet så absolutt gjaldt også denne restauranten. Men den strenge mannen pekte bare strengt på hotellet vegg i vegg og sa at det gjaldt kun det hotellet og deres restaurant. Jeg stod der og lyste av sjokk og vantro, og følte hvordan de andre gjestene som gadd å oppfatte vår lille diskusjon, himlet med øynene over frekke utlendinger som kom og “prøvde” seg. Det var DA jeg skulle ønske at jeg var amerikaner!
Jeg har et mentalt bilde av amerikanske turister, delvis av egne observasjoner, delvis fra film og TV. Jeg ser for meg mennesker med stor selvsikkerhet som tar det som en absolutt selvfølge at å yte god service er et naturlig menneskelig trekk i enhver kultur og ethvert sivilisert samfunn, og forventer dermed å motta god service på ethvert sted. Dersom de f.eks. utsettes for uhell, ubehageligheter eller ekstremt dårlig service, er det ikke lange veien til “This is outragous, just wait ’till my lawyer hears about this!” Eller i alle fall “I want to speak to your boss!”. Hadde jeg vært amerikansk turist ville jeg i det minste ha resolutt dyttet tallerkenen min over i hendene på mannen foran meg, og spradet ut med hodet høyt løftet mens jeg liret av meg hvor elendig kundebehandling det var på dette stedet og at jeg aldri ville sette mine føtter her igjen og at jeg ville fortelle alle mine venner og alle som leste reise-bloggen min om dette forferdelige hotellet.
Men, neida. Jeg var og er ingen amerikaner, hvor mye jeg enn skulle ønsket det der og da. Jeg snudde meg bare stumt mot en benk ved serveringsstasjonene og satte fra meg tallerken, og prøvde med all min viljestyrke å se vanvittig indignert ut i stedet for slukøret og sulten mens jeg forlot lokalet. Heldigvis ble ikke mann og barn “oppdaget” og kastet ut, selv om måltidet deres også ble nokså amputert over at mamma satt sulten utenfor og prøvde å gjemme seg bak Guillou-boken sin.
Da vi forlot hotellet, knipset jeg skiltet utenfor, med en siste trassig tanke om at jeg skulle blogge om denne opplevelsen, en gang når raseriet og skammen hadde lagt seg…